...и быть огнём и водой, землёй и воздухом, ножом и раной...
К сожалению, та организация, где я сейчас тружусь, компетентна в рассмотрении некоторого пласта жалоб. Довольно небольшого и в крайне ограниченных пределах, но все-таки. И выползают ежедневно цветы жизни, не менее десятка за раз, ноющие и плачущие на свою суровую судьбинушку..
Жалуются на все и вся. Чхать хотели, может ли этот вопрос решаться данной организацией, ответы, как правило, известны заранее. И всех они подозревают, и всех они изобличают, и требуют самое высокое начальство, и страшно злятся, если прямым текстом спросить: "А вы по какому вопросу?".
Люди! Уж поверьте на слово, но далеко не все те, к кому вы ходите жаловаться, пытаются вас обмануть. Не виноваты они, что вы не всегда хотите думать или слушать, в отсутствии адекватной информации о деятельности организации в широких массах и прочих ваших бедах. Всякое бывает, безусловно, могут и послать, и жестоко послать, но иногда имеет смысл подумать, почему отказали в рассмотрении вопроса или вынесли решение не в вашу пользу. Ответ, правда, иногда губителен для психики, но полезен.
Дабы не быть голословной, привожу конкретный пример.
Две недели назад.
Телефонный звонок. Некая дама кровь с носу требует номер телефона другой (не нашей!!!) организации. Когда я робко пискнула, что мы не справочное бюро, из трубки раздался трубный глас, а мне пообещали прикрыть нашу лавочку. Дескать, Президент разберется и разгонит дармоедов.
Неделю назад.
В мой кабинет заходит дама глубоко постбальзаковского возраста и грозно вопрошает, чем мы здесь занимаемся. Я улыбаюсь и спрашиваю: "А вы по какому вопросу?". Дама начинает багроветь и уточняет, что это она звонила неделю назад, а мы, такие-сякие, отказались помочь старой больной женщине, поэтому она была вынуждена явиться сюда и отстаивать свои права.
Я улыюнулась ещё шире и повторила свой вопрос.
Дама посинела и горько посетовала на тот неумолимый факт, что такие дармоеды, как моя организация, обкрадывают государство.
Я развеселилась окончательно: организация-то частная.
На этой оптимистической ноте дама меня покинула. Как выяснилось позднее, ненадолго.
Сегодня она вплыла с измененным выражением лица и с порога потребовала: "Так, немедленно веди меня к руководству!!!".
А я в долгу не осталась: "А вы по какому вопросу?".
Дама смерила меня взглядом. Подошла ближе:
"У тебя дети есть?".
Я усомнилась, что наличие или отсутствие у меня детей имеет какое-либо отношение к её вопросу.
Тогда дама гамлетически изрекла: "Ты никогда не будешь счастливой! Ты будешь страдать всю жизнь, твои дети будут прокляты и родятся калеками, а ты всю жизнь будет одинока!!!".
Не хватало только патетического: "Аааааа!!! ОООО!!! УУУУ!!!" и черепа в руке, но я решила не заострять на этом внимание.
Не остановившись на достигнутом, дама уплыла мучить бухгалтера. Главбух у нас отличная тётка, но и она продержалась не дольше 10 минут. Дальше я слышала только яростные вопли.
Через двадцать минут ко мне зашла зам.начальства и удивленно спросила, чего хотела эта женщина. Я пересказала все то, что описала выше. Оказалось, дама дошла до зама, обрадовав, что какая хозяйка, такой и дом.
Мелочь, но работа была парализована на полдня.
Думаю, мне нет необходимости объяснять, почему этой даме мы не помогли?
Жалуются на все и вся. Чхать хотели, может ли этот вопрос решаться данной организацией, ответы, как правило, известны заранее. И всех они подозревают, и всех они изобличают, и требуют самое высокое начальство, и страшно злятся, если прямым текстом спросить: "А вы по какому вопросу?".
Люди! Уж поверьте на слово, но далеко не все те, к кому вы ходите жаловаться, пытаются вас обмануть. Не виноваты они, что вы не всегда хотите думать или слушать, в отсутствии адекватной информации о деятельности организации в широких массах и прочих ваших бедах. Всякое бывает, безусловно, могут и послать, и жестоко послать, но иногда имеет смысл подумать, почему отказали в рассмотрении вопроса или вынесли решение не в вашу пользу. Ответ, правда, иногда губителен для психики, но полезен.
Дабы не быть голословной, привожу конкретный пример.
Две недели назад.
Телефонный звонок. Некая дама кровь с носу требует номер телефона другой (не нашей!!!) организации. Когда я робко пискнула, что мы не справочное бюро, из трубки раздался трубный глас, а мне пообещали прикрыть нашу лавочку. Дескать, Президент разберется и разгонит дармоедов.
Неделю назад.
В мой кабинет заходит дама глубоко постбальзаковского возраста и грозно вопрошает, чем мы здесь занимаемся. Я улыбаюсь и спрашиваю: "А вы по какому вопросу?". Дама начинает багроветь и уточняет, что это она звонила неделю назад, а мы, такие-сякие, отказались помочь старой больной женщине, поэтому она была вынуждена явиться сюда и отстаивать свои права.
Я улыюнулась ещё шире и повторила свой вопрос.
Дама посинела и горько посетовала на тот неумолимый факт, что такие дармоеды, как моя организация, обкрадывают государство.
Я развеселилась окончательно: организация-то частная.
На этой оптимистической ноте дама меня покинула. Как выяснилось позднее, ненадолго.
Сегодня она вплыла с измененным выражением лица и с порога потребовала: "Так, немедленно веди меня к руководству!!!".
А я в долгу не осталась: "А вы по какому вопросу?".
Дама смерила меня взглядом. Подошла ближе:
"У тебя дети есть?".
Я усомнилась, что наличие или отсутствие у меня детей имеет какое-либо отношение к её вопросу.
Тогда дама гамлетически изрекла: "Ты никогда не будешь счастливой! Ты будешь страдать всю жизнь, твои дети будут прокляты и родятся калеками, а ты всю жизнь будет одинока!!!".
Не хватало только патетического: "Аааааа!!! ОООО!!! УУУУ!!!" и черепа в руке, но я решила не заострять на этом внимание.
Не остановившись на достигнутом, дама уплыла мучить бухгалтера. Главбух у нас отличная тётка, но и она продержалась не дольше 10 минут. Дальше я слышала только яростные вопли.
Через двадцать минут ко мне зашла зам.начальства и удивленно спросила, чего хотела эта женщина. Я пересказала все то, что описала выше. Оказалось, дама дошла до зама, обрадовав, что какая хозяйка, такой и дом.
Мелочь, но работа была парализована на полдня.
Думаю, мне нет необходимости объяснять, почему этой даме мы не помогли?
-
-
31.03.2008 в 23:39я тобой горжусь. слушай, а у вас в офисе нет такой же "штатной скандалистки", м? пусть защищает честь мундира...
-
-
06.04.2008 в 14:00-
-
06.04.2008 в 17:36ясненько))